Términos y Condiciones
1. Declaración Preliminar, Naturaleza Jurídica y Aceptación
El presente instrumento jurídico constituye el acuerdo total, íntegro y jurídicamente vinculante que rige el acceso, navegación, registro, utilización y contratación de los servicios puestos a disposición por AH ENTERTAINMENT GLOBAL MANAGEMENT OÜ (en adelante, indistintamente, “AH Entertainment”, “la Empresa” o “la Plataforma”), sociedad mercantil válidamente constituida conforme a las leyes de la República de Estonia.
Toda persona física o moral que acceda, navegue, utilice, contrate o interactúe con la Plataforma reconoce expresa e inequívocamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, manifestando su consentimiento libre, informado y exento de error, dolo o mala fe, obligándose a su íntegro cumplimiento.
En caso de disconformidad con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse inmediata y definitivamente de hacer uso de los Servicios.
AH Entertainment actúa en todo momento como intermediario comercial independiente dentro de un marketplace digital de mercado secundario de boletos, experiencias y accesos a eventos, bajo los principios rectores de legalidad, transparencia, neutralidad comercial, equidad contractual y buena fe objetiva.
2. Objeto del Contrato, Modelo de Negocio y Alcance de los Servicios
La Empresa pone a disposición del Usuario una infraestructura tecnológica que permite a terceros vendedores independientes ofertar boletos y experiencias, y a compradores finales adquirirlos, sin que AH Entertainment participe directa o indirectamente como propietario de los boletos, organizador del evento, promotor, productor, boletera primaria o administrador de recintos.
AH Entertainment declara expresamente que no cuenta con inventario propio de boletos, accesos o experiencias, y que la totalidad de los productos publicados en la Plataforma provienen de terceros vendedores independientes que utilizan el marketplace para ofertar sus boletos bajo su exclusiva responsabilidad.
En consecuencia, AH Entertainment:
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No adquiere boletos para su reventa.
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No almacena inventario físico o digital propio.
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No controla la emisión primaria de entradas.
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No interviene en la producción del evento.
La función esencial de la Empresa se circunscribe exclusivamente a facilitar el contacto, procesamiento de pagos, validación razonable, verificación documental y transmisión del boleto o acceso adquirido.
Los precios son fijados de manera autónoma por los vendedores y responden a condiciones dinámicas de oferta y demanda, pudiendo ser superiores, inferiores o equivalentes al valor nominal originalmente impreso.
3. Régimen Económico, Comisión, Transparencia y Presentación de Precios
Previo a la finalización de cualquier operación, el Usuario tendrá acceso claro, visible, completo y desglosado al precio total de la transacción.
AH Entertainment percibe única y exclusivamente una comisión fija del dos punto cinco por ciento (2.5%) calculada sobre el valor nominal del boleto determinado por el vendedor.
El Usuario reconoce expresamente que:
a) La comisión constituye la única fuente de ingresos de AH Entertainment respecto de cada operación.
b) Dicha comisión es uniforme, constante e invariable.
c) AH Entertainment no interviene ni influye en el precio final de reventa.
No existen cargos ocultos ni incrementos posteriores no informados.
Presentación de Precio Promedio por Zona
Con la finalidad de ofrecer una experiencia transparente y equilibrada, la Plataforma podrá mostrar públicamente un precio representativo o promedio por zona, calculado con base en medias, medianas u otros indicadores estadísticos derivados de los precios disponibles en el marketplace.
Esta práctica tiene como finalidad:
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Evitar distorsiones manifiestas de precio.
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Reducir percepciones erróneas sobre responsabilidad de la Plataforma.
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Ofrecer una referencia objetiva al Usuario.
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Fomentar un entorno de mercado razonable.
Dicha visualización no implica fijación de precios ni intervención en el monto determinado por los vendedores.
4. Integridad del Marketplace y Prohibición de Conductas Ilícitas
Queda terminantemente prohibido el uso de la Plataforma para:
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Uso de software automatizado o bots.
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Acaparamiento artificial.
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Publicación de boletos inexistentes.
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Falsedad documental.
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Suplantación de identidad.
La Empresa podrá suspender, bloquear o cancelar definitivamente a cualquier infractor.
5. Formación del Consentimiento Contractual
La relación contractual se perfecciona únicamente cuando el pago es aprobado por el proveedor financiero y confirmado por la Plataforma.
La Empresa podrá rechazar operaciones ante indicios razonables de fraude, riesgo operativo o incumplimiento.
6. Verificación, Trazabilidad y Garantía de Autenticidad
AH Entertainment implementa procesos razonables orientados a validar la existencia y autenticidad de los boletos ofertados por terceros.
En caso de imposibilidad de acceso atribuible al boleto, el Usuario podrá solicitar revisión dentro de los tres (3) días hábiles posteriores al evento.
La compensación máxima se limita al valor nominal del boleto o sustitución equivalente.
7. Entrega, Disponibilidad y Custodia
Los boletos podrán entregarse en formato digital o físico, conforme a políticas del organizador.
El Usuario acepta que la entrega podrá realizarse desde la compra y hasta dos (2) horas antes del evento.
A partir del momento de entrega, la custodia será responsabilidad exclusiva del Usuario.
8. Cancelaciones, Cambios y No Reembolso
Las operaciones son definitivas por tratarse de intermediación en mercado secundario.
En caso de cancelación oficial, el Usuario podrá solicitar el reembolso del valor nominal conforme a políticas del organizador.
Las comisiones no son reembolsables.
Reprogramaciones o cambios no generan derecho a devolución.
9. Modalidad OFERTA (Lista de Espera)
La Plataforma ofrece una funcionalidad denominada OFERTA, mediante la cual el Usuario podrá registrar un monto máximo que está dispuesto a pagar por un boleto específico o zona determinada.
Al activar esta modalidad:
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El Usuario queda inscrito en una lista de espera.
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La Plataforma podrá comunicar dicha oferta a vendedores activos.
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Si un vendedor acepta la oferta, el Usuario podrá adquirir el boleto al precio ofertado.
La modalidad OFERTA tiene como finalidad fomentar condiciones equilibradas, prevenir precios abusivos y brindar oportunidades de adquisición a valores potencialmente inferiores a los publicados.
La aceptación de una oferta no está garantizada y depende exclusivamente de la voluntad del vendedor.
10. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, verificar condiciones del evento y utilizar la Plataforma conforme a la ley.
11. Limitación de Responsabilidad
AH Entertainment no responde por actos u omisiones de organizadores, recintos, artistas o terceros.
La responsabilidad máxima se limita al valor nominal del boleto.
12. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su voluntad.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia y la normativa de la Unión Europea.
Las partes se someten a los tribunales de Tallinn, Estonia.
14. Comunicaciones y Vigencia
Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma.
AH Entertainment podrá modificarlos en cualquier momento publicando la versión actualizada.