Términos y Condiciones
1. Introducción y Aceptación
El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan la relación jurídica entre AH ENTERTAINMENT BUSINESS AND GOVERNMENT MANAGEMENT S.A.S. (en adelante, “AH Entertainment” o “la empresa”) y toda persona física o moral que adquiera o contrate cualquiera de los servicios proporcionados por la empresa (en adelante, “el usuario”).
Al acceder o utilizar los servicios de AH Entertainment, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin objeción las disposiciones aquí contenidas, reconociendo que las mismas constituyen un contrato de adhesión plenamente vinculante. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las cláusulas de este documento, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.
AH Entertainment actúa con estricto apego a la legislación mexicana aplicable, bajo los principios de legalidad, transparencia y buena fe comercial, ofreciendo servicios de intermediación para la compra, reventa y renta de boletos y experiencias VIP en el mercado secundario.
2. Naturaleza del Servicio y Alcance
AH Entertainment es una entidad mexicana legalmente constituida que opera como mercado secundario de boletos, facilitando la adquisición, reventa o renta de entradas para eventos de entretenimiento, culturales, deportivos y corporativos.
Los boletos comercializados por AH Entertainment pueden provenir de fuentes diversas, incluyendo terceros vendedores, socios estratégicos o clientes particulares que participan de manera legítima en la reventa secundaria. La empresa no actúa como organizadora, promotora ni responsable del evento, limitando su función a la intermediación comercial.
El usuario reconoce que los precios de los boletos ofrecidos pueden ser superiores o inferiores al valor nominal impreso, en virtud de la libre dinámica de oferta y demanda que rige el mercado secundario. Dicha variación es totalmente legal y no constituye sobreprecio, abuso comercial ni práctica fraudulenta.
3. Contratación y Confirmación de Servicios
La relación contractual entre AH Entertainment y el usuario se perfecciona en el momento en que el pago es procesado y confirmado por la entidad financiera correspondiente, y la empresa emite el comprobante de venta o factura correspondiente.
Al completar la transacción, el usuario autoriza expresamente a AH Entertainment a ejecutar los actos necesarios para la obtención, asignación y entrega del boleto o servicio contratado, bajo los términos aquí establecidos.
La empresa podrá cancelar una transacción en cualquier momento si detecta indicios de fraude, duplicidad, suplantación, incumplimiento contractual o cualquier operación contraria a la ley o a las políticas internas de seguridad.
4. Entrega de Boletos y Plazos de Disponibilidad
Los boletos adquiridos a través de AH Entertainment podrán entregarse en formato digital (e-ticket) o en formato físico, dependiendo de las políticas del organizador y las condiciones del evento.
El usuario acepta que, dada la naturaleza de los procesos de verificación, validación y liberación de accesos en el mercado secundario, los boletos podrán ser entregados en cualquier momento dentro del periodo comprendido entre la fecha de compra y hasta dos (2) horas antes del inicio del evento.
Esta disposición no constituye demora, incumplimiento ni causal de reclamación por parte del usuario, siempre que AH Entertainment cumpla con la entrega dentro del plazo máximo señalado. En virtud de lo anterior, el usuario reconoce que es su responsabilidad mantenerse localizable y atento a las comunicaciones electrónicas enviadas por la empresa, así como disponer de los medios tecnológicos necesarios para recibir e imprimir los boletos cuando se le notifique su disponibilidad.
En los casos en que el organizador o proveedor primario determine fechas específicas de liberación de accesos, AH Entertainment se ajustará a dichas políticas, no pudiendo ser responsabilizada por eventuales retrasos ajenos a su gestión directa.
El usuario acepta expresamente que la entrega dentro de las dos horas previas al evento es válida, legal y suficiente para cumplir con las obligaciones contractuales de la empresa, liberándola de cualquier responsabilidad adicional derivada de expectativas de entrega anticipada.
5. Comisiones, Cargos y Política de No Reembolso
Todos los boletos comercializados por AH Entertainment incluyen cargos por servicio, comisiones de intermediación, tarifas administrativas y costos de gestión, los cuales representan contraprestaciones legítimas por servicios efectivamente prestados.
Estos conceptos son estrictamente no reembolsables, independientemente de cualquier circunstancia externa al control de la empresa, incluyendo cancelaciones, reprogramaciones, modificaciones de fecha o cambio de recinto por parte del organizador.
En caso de cancelación oficial del evento, el usuario únicamente podrá reclamar el valor nominal impreso en el boleto, condicionado a que el organizador haya aprobado la devolución correspondiente. Bajo ninguna circunstancia procederá el reembolso de los cargos, comisiones o tarifas cobradas por AH Entertainment, al haber sido éstas devengadas al momento de la compra.
6. Garantía de Acceso y Autenticidad
AH Entertainment garantiza la autenticidad de los boletos entregados siempre que sean adquiridos directamente a través de sus canales oficiales. En caso de que el usuario no logre acceder al evento por causas ajenas a su persona, podrá solicitar la aplicación de la Garantía de Acceso, presentando evidencia suficiente que acredite la negativa injustificada de ingreso.
La reclamación deberá realizarse dentro de los tres días hábiles posteriores al evento, mediante correo electrónico acompañado de documentación probatoria (video, fotografía, testigos o constancia del recinto). Si la reclamación resulta procedente, AH Entertainment podrá, a su discreción, reembolsar el valor nominal del boleto o proporcionar un acceso equivalente, sin incluir cargos adicionales.
Esta garantía no será aplicable si la imposibilidad de acceso deriva de pérdida, extravío, llegada tardía, error de impresión, incumplimiento de normas del recinto, reventa no autorizada o cualquier situación atribuible al comprador.
7. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de AH Entertainment de manera lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Se obliga a no alterar, revender o duplicar boletos, y a verificar la información del evento antes de la compra.
El usuario reconoce que AH Entertainment no asume responsabilidad por errores de datos proporcionados por el cliente, ni por incidencias derivadas de negligencia, falta de revisión o incumplimiento de las políticas de los organizadores.
8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de AH Entertainment se limita estrictamente al valor nominal del boleto adquirido, sin incluir comisiones, cargos o servicios adicionales. La empresa no responderá por cancelaciones, interrupciones, cambios de fecha, deficiencias técnicas, fallas logísticas, accidentes, o cualquier otra circunstancia relacionada con la ejecución del evento.
La empresa no será responsable por la pérdida, robo o extravío de boletos una vez entregados al usuario, ni por la imposibilidad de ingreso derivada de incumplimiento de las políticas del organizador.
9. Fuerza Mayor y Causas Externas
AH Entertainment no será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnológicas, pandemias, huelgas, decisiones gubernamentales o cualquier otro hecho imprevisible que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Comunicaciones y Vigencia
Cualquier comunicación formal deberá realizarse mediante correo electrónico a hola@ah-mexico.com o al domicilio corporativo Carretera México-Toluca 4107, Col. Lomas de Vista Hermosa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.